きつい?楽?コールセンターのアルバイトの仕事内容と評判

コールセンターのアルバイトは室内環境でも出来るので学生からシニアまで幅広い年齢層に人気だね

そうだね

コールセンターのアルバイトの作業内容についてまとめたよ、参考にしてね

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コールセンターのアルバイト

仕事内容

コールセンターの仕事には実は2種類があります

・インバウンド 電話を受ける

・アウトバウンド 電話をかける

 

インバウンド

インバウンドはお客様からかかって来た電話に対応する仕事になります

具体的には問い合わせ、意見、質問などに対応します

いわゆるテレフォンオペレーター(テレオペ)、カスタマーサポート、テクニカルサポートになります

テレフォンオペレーター(テレオペ)

お客様からの電話を受けて注文の対応、サービスの入会方法などの手続きについて対応します

また対応部署への取次ぎなども業務になります

カスタマーサポート

既に顧客となっているお客様などの商品に対する問い合わせ、サービスの使い方などの問い合わせに対応します

企業のサイトの「カスタマーセンター」「お客様 問い合わせ」などです

クレームに対応することもあります

テクニカルサポート

カスタマーサポートと似ていますが、こちらはより技術的なサポートになります

お客様の要望を聞きどこの担当になるか整理して担当部署へ取次ぐことが多いですが自分で担当するケースもあります

アウトバウンド

アウトバウンドはお客様に電話をかけていく仕事になります

具体的には市場調査、自社サービスや商品の説明をしていきます

いわゆるテレフォンアポインター(テレアポ)、テレマーケティング(テレマ)になります

テレフォンアポインター(テレアポ)

簡単に言えば営業になります

マニュアルに従って自社サービスの紹介や、自社製品の紹介を行います

契約がとれた場合には基本給とは別にインセンティブが付く場合もあります

 

カスタマーサポート

お客様の満足度調査などを行います

これにより自社サービス、商品の改善点などを企業は考えます

コールセンターの仕事まとめ

基本的にはどの仕事もまずは研修を受けますし、マニュアルがありますのでそれに従って対応するので難しいことはありません

また難しい対応にはフロアリーダー(SV)に任せる場合もありますので安心して仕事が出来ます

時給の相場

1000円~1500円

 

時給は比較的に高めになります

またテレフォンアポインター(テレアポ)のように契約がとれた場合は基本給とは別にインセンティブが付く場合もあります

※専門分野などがある場合は更に高時給になる職場もあります

勤務時間

週3、4時間~、フルタイム

 

フルタイムでの勤務から週3日4時間程度の勤務まで幅広いスタイルで働けます、応募する時に募集要項をしっかりチェックしましょう

また在宅での勤務が可能な場合もあります

メリットとデメリット

メリット

オフィスワーク

オフィスでの仕事をになりますので、空調の効いた環境で仕事を行えます

そのため比較的に年齢層の幅も広く20代の学生、フリーターから40代の主婦まで求人がされています

研修、マニュアルがある

研修、マニュアルのある職場がほとんどなので、それに従って対応していきます

電話で会話をすることが苦手でなければ、そこまでキツい仕事ではないでしょう

服装が比較的自由

お客様と直で接する仕事では無いので髪型、服装は比較的自由になります

デメリット

クレーム対応

やはりクレーム対応が一番のきつい仕事になります

コールセンターの仕事は体力的には比較的に楽な反面、クレーム対応などで精神的にきつくて辞めていく方もいます

理不尽なこともあるかもしれませんが、仕事と割り切って対応するメンタルが必要です

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コールセンターのアルバイトまとめ

コールセンターの仕事と言ってもいくつかの種類があることがわかります(インバウンド、アウトバウンド)

例えば自分から電話をしていく営業は苦手という方もいると思いますので、仕事に応募する時はどういう仕事内容かはチェックしましょう

時給も高く、そして再三書いているように研修もあり、マニュアルもありますので電話での会話が苦手で無い方には大丈夫でしょう

またフロアリーダー(SV)もフォローしてくれる体制です

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