コールセンターで主にクレーム対応、月15~18万円の手取りでした(30代主婦)

今回は30代の女性の方にコールセンターの派遣のお仕事の体験談を聞きました

主にクレームの対応をメインにしていたそうです、体力的には楽でしたが、ストレスもたまるそうです

 

コールセンターの仕事をやろうと思ったのは人と話すのも苦痛ではなく、時給も他のアルバイトより少し良かったので応募しました。

志望動機には履歴書には「接客が好きだから」というような内容を記載しました。

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面接では残業が可能かなどを聞かれました

面接時の服装は自由といわれていましたが、私はスーツで行きました。

面接でのやり取りはクレーム対応はできるか、仕事で落ち込むことがあるか、といった内容や、家族構成の有無、残業できるかどうかなどを聞かれました。

主にクレームの対応をしていました

仕事の内容としてはカスタマーサポートとしてお客様からの問い合わせ(ほぼクレーム)への対応でした

1日の仕事の流れは出社して、その日の注意事項を確認、その後は電話での対応、アウトバウンドもある仕事だったので、電話をかけることもありました。

完全週休二日で、対応時間は9時から18時で契約していましたが残業もありました。

給料は手取りで15~18万円ほどでした

田舎なので時給は1000円には届きませんでした。

それでも残業分もあったため、手取りは15~18万円くらいでした。

同じフロアで一緒に働いていた人達はさまざまな人が働いていました。

下は20歳の大学卒業後の男性から、上は50代後半の元サラリーマンまでいました。

全体的に見れば女性の比率が高かったです。

服装、髪型は自由でした

服装や髪型が自由だったので、そこに関しては楽でしたし良かったと思います。

社内ルールは全体的にゆるかった印象があります。

きつい内容の電話が続くと大変でした

そこはクレームが圧倒的に多かったので、きつい内容の電話が続くと、少しむなしくなることがありました。

言い回しなどを勉強して、なるべく相手が穏やかに話せるよう誘導するのも、いま思えば大変だった気がしています。

コールセンターでのアルバイトは、いうまでもなく、電話が中心です。

顔の見えないやりとりなので、相手が怒り出すと、落ち着くまではかなり大変だと感じることも多い仕事です。

体力的には楽な仕事ですがストレスをどうするか

ただ、自分の説明で納得してもらい、無事に案件が終わったときは達成感もあります。

楽な仕事だとは思いますが、やりがいもあります。

ストレスをうまく発散しながらお仕事することをおすすめします。

  • 月15~18万円ほどの手取り
  • 年齢層は20代~50代まで幅広い、女性が多め
  • ストレスを上手く発散しよう

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